联系电话136 8812 4668(业务咨询) / 158 8206 4880(服务投诉)
赛门仕博官网

1

2018年03月12日

快递公司CIS企业品牌形象设计

一、快递公司企业CIS建设现状分析

1快递公司企业理念识别系统分析

企业品牌理念识别系统是整个企业形象识别系统精髓与核心所在,包括核心价值观、企业愿景、经营理念、企业精神、使命、道德观、社会责任以及经营策略等。中国快递业起步较早企业:顺丰快递将“成就客户,推动经济,发展民族速递业”作为经营理念,将“尊重、团结、认真、奉献”作为企业核心价值观,在快递企业尚处在产品价格战时代下先人一步提出自身经营理念。然而,该理念仍欠缺让人产生过目不忘、一眼区隔的特质,无法反映出作为快递企业独有理念识别个性,该问题也广泛存在其他企业经营理念与愿景、企业品牌使命规划中。国内快递企业相对较好的理念识别设计一般具有个性独特、简洁生活化等特质。韵达快递将自身的企业愿景定为“通过准确、快捷的服务,传爱心、送温暖,成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”,以“韵达,让我们更便利”作为自身使命与宣传口号,“便利”是韵达快递独特形象诉求点;申通快递将“申通快递,一如亲至,用心成就你我”作为自身的服务理念与品牌宣传口号,体现出快递服务企业与客户“情感性”诉求点,也是申通“被识别”依据所在。然而,部分快递企业虽然导入比较好的企业理念识别,但因未将品牌理念有效融入企业文化建设之中,而束之高阁形同虚设,也影响到客户对企业期待值、满意度与体验感。


2快递公司企业行为识别系统与视觉识别系统状况

快递公司企业行为识别系统是其建构企业内部行为规范,包括快递服务水平、员工培训考核等内部行为识别以及工作环境、公共关系、社会公益形象等外部行为识别。从整个快递服务现状来看,很多企业都重视开展社会公益活动,并通过不同程度投资公益事业而树立负责任社会企业形象。但在企业规章制度建设、员工培训、服务态度与服务水平管理等方面仍参差不齐,快递企业服务质量令人堪忧。根据快递企业官网,除韵达快递展示了比较明确完整的员工培训与考核内容外,其他快递企业几乎都有意无意的忽视这部分内容;特别是中通快递连基本的企业规章制度都未能呈现,反映其在企业行为规范建设观念与意识方面匮乏。快递企业视觉识别系统在各快递企业中都有体现。根据顺丰速运宣传材料对其标志解释,顺丰标志是由“SF”衍生出圆点与弧线形成充满亲和力的笑脸图案,象征着顺丰以人为本的核心价值,体现顺丰人心系客户的服务理念。相较顺丰、韵达、宅急送等快递企业而言,圆通、中通、申通、汇通等快递企业,虽也导入不同的视觉识别系统来增强各自可识别性,但企业名称接近性以及服务内容同质化,造成企业辨识度不高,企业形象认知模糊,整个视觉识别系统导入收效不明显。从快递企业MI、BI、VI三方面发展来看,VI发展程度较高,也最受快递企业重视;MI空洞、含糊与雷同是共性问题;BI重点在社会公益活动方面,员工培训以及行为规范建设的重视与投入力度较低。快递企业CIS建设仍处在粗放型的初级发展阶段,整体发展水平依然处在较低层次。


二、快递公司企业CIS导入思路与整合营销传播建议

鉴于快递企业的CIS发展实际,以及未来发展趋势,成都品牌设计公司赛门仕博小编认为快递企业若要正确导入CIS战略以及开展整合营销传播活动,可从如下方面着手:


1立足长远

对企业发展进行整体布局。快递企业的CIS导入是一个长期系统化过程,不是一蹴而就的。快递企业要实现成功CIS导入,必须立足长远,整体布局,将CIS核心理念贯穿到视觉设计、执行导入以及企业形象管理等各阶段。

企业形象建设的起点是CIS导入,主要帮助企业建立形象,但企业形象如何传播,则对企业未来发展将产生更重要影响,这也是整合营销传播所要解决问题。快递企业品牌形象建设过程中,也应将眼光放更长远,在导入CIS基础上,进一步制定出企业整合营销传播规划,推动企业更好走向市场,以提升自身核心竞争力。


2系统把握

通过各接触点传递企业“统一形象”。快递企业应在CIS导入过程中,将MI、BI、VI视为一个有机整体,使CIS战略各部分都在企业统一的目标、宗旨、精神、文化等指导下规范化、标准化的表达出系统整体的一致形象,并以此为基础,通过传统大众媒体以及互联网、手机移动客户端等新媒体形式,对自身企业形象进行整合式营销传播,更好塑造出作为快递企业“一种形象、一种声音、一种表达”,提高自身可识别性与认同度。


3)抓住要害

以良好的MI统筹指导企业形象建设。台湾地区CIS理论泰斗林磐耸曾对CIS有一个生动比喻:MI是CIS战略的策略面,是企业的心;BI是CIS的执行面,是企业的手;VI是CIS战略的展开面,是企业的脸。可见,CIS导入应是全面导入,但核心应是MI,而不是VI。快递企业首先应改变过去VI=CIS的思路,将企业CIS品牌形象建设重点放到MI建设中来,使理念内化为员工思想信念与内部精神动力,更好提高员工服务质量与水平;使理念更好约束、规范与指导企业自身市场行为,提高企业市场行为的目的性与有效性;使MI贯彻到CIS乃至IMC等全程,真正成为客户认识理解企业的重要桥梁。


4强化执行

全面提高企业BI与IMC运营效率。快递企业应加强自身对于CIS执行过程监管力度,特别是将CIS贯彻落实到每位员工行为以及企业每项活动中,以严格的企业内部员工考核评定制度,改进员工自身服务态度与意识,提升企业员工的服务质量与水准;通过建立多渠道客户反馈和整合营销平台优化等方式,全面了解客户对于企业意见与建议,并实现有效互动,及时调整企业自身行为活动,有效改善客户对企业整体印象与认知。

内容来源于网络整理,部分删改,若有侵权请联系我们修改。