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2018年03月24日

一段真实的品牌设计服务经历的反思

故事开始

最近以品牌营销顾问的身份指导一个厂商的品牌建设(内容包括:品牌营销策划、品牌设计,品牌推广等服务),这个厂商已是成立五年以上的公司,不算是刚起步了,但是当我一进入时发现,这家公司没有明确的品牌定位、愿景、个性与策略,和同业比起来差异性并不大,当然该产业在当地算起步阶段,有大量需求还未被满足,所以没有绝对优势和差异化,好像暂时也能不立即被市场竞争淘汰。该产业最重视的就是网络营销,因为大部分的客户都是在互联网上来寻找服务,而认识到这样的便利新型态服务,所以几乎所有的同行将最大的营销预算都放在互联网上。

我初步观察这个品牌的官网与实体服务处在视觉上显得非常混乱,第一次到他们几家实体店时,在店门口贴了有超过十种以上不同的公告版型、字体、尺寸和新旧不一的印刷纸,而且每一家店的入口都是如此,我整个人傻了,我确定消费者看到这样的状况会作何感想?对这家公司有何感觉?

一问了之后才发现这家公司当初只有设计一个LOGO,但是之后所有的视觉辅助,包括色彩、字体、使用方法等,更别说后面的周边应用制作误了,整个CIS手册完全没有做,所以导致整体视觉上无法整体型塑品牌形象,和没有品牌个性和定位的基础设定与策略一样,无法与其他品牌区分。更奇怪的是,这个行业每个同行都用类似的标准色来设计品牌LOGO,所以其实更需要倚重CIS之中的VI(视觉识别)延伸的周边视觉设计设定与其他品牌作为营销区分,不让消费者混淆。

第一个月的时间内,我花了很多时间做竞品的调查,这绝对是品牌建设的第一步,正所谓知己知彼,百战百胜。也根据对主事者创业的心路历程进行访谈,随后根据以上的信息,立即开始撰写产业SWOT分析,定位,品牌故事、个性、愿景、目标,营销策略等,随后与主事者讨论,大部分业主都能够认同。随后第一个首要的工作,即是建议CIS一定要完整做好,并且在公司内外都完整执行,这是区分其他品牌很重要的一步,并竟,做品牌的人都知道,设定了那么多公司的基础,如果在品牌体验上不能一致的带给消费者同等的感受,就无法将传递企业期望建立的形象,和希望传播的同步信息与消费者在感性上沟通。

然而企业主此时此刻并不看重这件事情,他认为他现在要积极的在网络营销上加大推广宣传,极尽所能的要开展网络活动,期望我研究各种的网络平台与新的营销方法,增加企业品牌网站的流量,让别人看到,进而来开展他的企业品牌建设。

当然我了解他在业务上的困境,这是绝对是必须要做的,而且大多数的老板绝对会非常忧心业绩,这么做也是无可厚非,然而我试着跟客户解释,如果他急的话,这些工作可以照他的步调和既有的人事继续进行,但是品牌核心基本建构这块不能停止,随时好了随时更换。但似乎他希望我把时间花在增加网站流量上,而非这些重要的基本品牌建设上,我想应该他认为这块不是问题。

我试着解释:一个好的企业品牌就好像你生出来这个漂亮的女儿,你希望带着你的女儿出去,很多人都会认识她,喜欢她,但是你不希望她是“脏兮兮”或是混乱的,你希望她穿的美美的香香的,走到哪里人见人爱,她的好家教和个性与她的美丽的外表是相称的。如果你现在还没有帮她打扮好,就要带她出去,花了一堆钱不说,不但原来期待更多人喜欢她的效果无法达成,最怕的是还留下不好的印象。以后当你有一天想到要把她打扮漂亮,也希望别人知道她有良好的家教与个性,但别人已经对她有了既定印象,不但很难改变,而且重新让人家再相信你一次,也需要花费更多的时间和金钱,之前的金钱都付诸流水。因为建设品牌就像建设个人品牌形象一样,当你自己都还没准备好,做再多宣传也没有人买单。

更何况他还要继续扩展公司服务点,甚至到海外,如果没有这样CIS的辅助工具,真的是很难控制逐渐扩大的视觉乱象,所以我告诉他:CIS手册是帮助你复制成功,不是要多花你的钱,协助你建设企业品牌形象,未来世界各地任何的管理工作者和设计师都可以有所规范依循,一起协助统一你的企业识别形象,让整个企业发声成为一体。这是整个经营管理层面上的观念问题,已经超越了仅仅只是品牌视觉形象的识别的乱象。

我知道当下如果贸然操作各样的营销宣传工具,若是花了钱而效果不如预期,责任就会归属在我身上,我了解没有清楚被定义和没有愿景的品牌,是无法被包装的,就算用花俏强大手法包装了,做到流量了,但看到没有灵魂的品牌而留下来的消费者,会有多少呢?还是只是一时的?

如果届时不成功,再来重头来过,所花费的金钱、时间和代价,将比一开始投入的高上好几倍,而且最重要的,关键还要看消费者愿不愿意买单,不是企业愿意花钱花时间就能做到的。所以在几经沟通仍然无效后,我决定告辞这位企业主。


反思

品牌的基础建设永远是最根本的也是最重要的,优先次序一定要放在最前端,而且一定要企业主自己深刻认知清楚其重要性,在企业品牌经营的方向上不断回顾参考,甚至需要的话可以修正,持续在对外上保有一致的沟通宣传形象,才能里外合一,进一步取得消费者的信任,才有机会成为你的客户。步骤千万不能够前后倒置,因为,未来可能付上的代价,除了赔不起的钱之外,也包括了消费者对你的印象与信任,这代价实在太高了。


说明:本文故事来自真人真实经历,内容来源于网络,版权归原作者所有。