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2018年03月25日

品牌包装设计如何提升客户忠诚度?

对于电商品牌而言,销售的产品如何打动客户,如何提升客户的忠诚度推荐率以及再次消费至关重要,许多企业致力于提供最完善的消费体验,让消费者拥有宾至如归的感觉。但是在一般的销售过程中,企业往往忽略掉一件非常重要的事情,这件事不但能够提升企业产品的精致度,也可以提升客户的忠诚度,那就是商品的品牌包装设计体验。

我们来想象以下在生活中常见到的场景:客户收到期待已久的产品后,在心中已经对产品有很高的期待,是否满足客户的心理预期特别是当客户看到实际产品的时候能被震惊到,不用说这绝对会让客户对品牌以及产品提升一个档次,为什么品牌包装设计体验如此重要,甚至可以作为与竞争对手竞争的利器?

成都品牌设计小编认为主要原因是在线上电商平台与线下实体店销售产品的差别,消费者在购物时是否能真实地接触到实体商品,消费者在电商平台看到的只有商家用华丽辞藻堆砌出来的文案以及在专业摄影棚下拍摄出来的产品图片。既然如此,消费者在虚拟情境下,选择你的品牌的机会可能不如在实体店面挑选时来得高,这代表了什么?代表虚拟销售不像实体商店有实品可以看、没有立即的试用或试穿服务、没有亲切的店员招呼问候,客户面对的是一块屏幕而不是一间装潢雅致有风格的商店,更可能感受不到这个品牌的价值是什么。

那要如何传递品牌的服务呢?许多手法可以与消费者互动以培养忠诚度,例如透过品牌包装设计优化来弥补。那品牌商品包装设计优化究竟该如何做呢?以下将分为两大部分来探讨该如何操作以提升顾客对于电子商务品牌的忠诚度。产品包装设计的本意是为提升商品内容物的价值,让目标客群可以一眼就了解商品。而在如今消费者可以轻易地获取各式各样的商品资讯,因此对电商而言,产品包装设计要如何才能脱颖而出进而转变成收益呢?

下面有三点明确的品牌包装设计策略绝对不可错过。


1. 设计简洁明了

产品包装设计忌讳过于复杂,保持简单明了是最基本的概念,如果消费者看了你的包装后仍一头雾水根本搞不清楚商品时,那么再美、再有趣的包装设计都是枉然。那要怎样确定包装设计是否过于复杂呢?很简单,当你注视着包装四秒后仍然百思不得其解这样商品为何时,就属于包装设计过度了!想像一下,如果一个80岁的老奶奶都能看懂你的包装设计,是不是代表已经符合设计简洁明了的要点了呢?

简洁包装设计简洁创意品牌包装设计

2. 同系列商品包装设计要有一致性

品牌商在打造同一系列的商品时最重视他们的关系,换言之就是让同样类型的商品看起来是具有明显关联性的,既然如此,同系列商品的包装设计就不该太具冲突性及无相关性。这类商品包装设计要让客户看到的就只有一点:出自于同一品牌甚至是同一系列品牌。

品牌包装设计一致性

3. 包装设计/质料与品牌象征具有高度相关性

案例:“TrunkClub”是一家以客户身形及喜好为选择,搭配出适合客户并成套销售的服饰商城。

服饰品牌包装设计

而他们的包装设计非常有巧思,舍弃掉一般的包装箱和无趣的封箱胶带,采用嵌入式并印有木纹的纸箱包装并且附有棕木色提把,不同尺寸的包装箱则印有不同的木纹,最后印上品牌logo标志。

外包装设计

这种包装设计可说是非常成功的,一是独特的木纹外箱与提把类似公事提箱的感觉成了消费者眼中这个品牌独家的特色,二是箱子上独特的木纹设计跟与品牌标志互相呼应,这就是所谓包装设计、包装质料与品牌象征具有高度相关性。


4. 消费者的购买易受情感影响决策

约占一半的消费者会在购买商品时先在网络社群媒体平台了解相关产品信息视频:产品介绍,特色优势以及缺点等等,有相当一部分人会再了解完产品信息后选择购买该产品。虽然消费者在进行消费决策时心中虽有指定的几个备选产品方案,但如果企业能有效运用社群媒体平台曝光产品信息,便会增加消费者的购买决策概率。

在产品外部包装设计优化后,如果能够让客户在拿到实物产品时能被惊讶到的话,对品牌来说无疑是一大加分,而包装内容附加物及可达到此效果。以下几点是善用包装设计附加物的理由及可带来之效益。

1. 成本低廉

发现付出一点点成本却有可能得到相当高的回馈,获得顾客超越预期的感受,提升品牌忠诚度,况且不用再额外负担附加物的运费,何乐而不为呢?

2. 具高度针对性

正因为都了解顾客买了什么类型的商品,所以可以投其所好针对每一种目标用户推广精心构思的促销信息,增加客户二次消费。

3. 提高忠诚度

因为加了一些小物品后,收到商品的消费者会感受到他们是备受重视且特别的,他们不仅只是消费而是享受商家带给他们的服务。

企业除了提升产品包装设计之外还可以增加一些小礼物,比如:折扣卷,试用样品,小礼物,感谢卡贴心语录等等之类的加深客户对品牌的忠诚度。

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