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2018年03月29日

现在的消费者需要怎么样的品牌?

还认为品牌只需要有独特性,向消费者传达自己的优点?品牌可以提供什么服务及信息抓住消费者内心才是最重要的!品牌可以透过什么方式让消费者动心?奥美广告公司企画总监刘晓蕾在经理人商学院开设的“虚实整合的品牌管理实务”中,先回顾整个品牌的发展史:

1850-1950年代,品牌主要是“商标”,贴上品牌就代表了“品质保证”,但到了2015年之后,品牌就等于“服务”,关于商品的信息将要从厂商卖点转向顾客买点,以消费者为中心思考应该提供那些信息。这些信息可能是面向大众或是锁定个人,也可能偏实用或是娱乐,但无论如何都是要以消费者有兴趣的内容,创造与顾客互动的机会,才能成功将品牌经营起来。

品牌的发展史

实际上在发展品牌相关的信息,可以采用刘晓蕾提供的方法:品牌内容开发工具。他先将纵轴分为大众与个人,横轴分为实用与娱乐,区隔出四种品牌可以制作的内容信息,分别为实在有用、万众瞩目、专属智慧及身历其境。

品牌内容开发工具

1)实在有用:提供给消费者实用的说明,比如这台新车有什么新功能。

2)万众瞩目:让品牌开启讨论与对话,属于娱乐性较高的方式,像是透过感人的广告片来加强品牌印象。

3)专属智慧:以改变消费者的想法为目标,客制化整个品牌,像是消费者认为某包款是女生在用的,但因为这包拥有新的设计,也适合给男生。

4)身历其境:让消费者能亲身感受的深度体验,比如体验新手机的功能,让品牌更容易被记住。

无论是采用哪种形式,都是希望能与消费者产生互动,进而影响消费者成为积极的参与者。总之,这是鼓励消费者参与和互动的时代,当消费者成为品牌中心,他们的经验和讨论就会形成品牌魅力,吸引更多相似的消费者自动成为品牌的忠诚顾客。内容来源:经理人,部分删改。