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2018年08月24日

网站用户体验分析如何提升企业销量?

       从访问者的角度来看,网站用户体验报告可以确定网站运行状况以及哪还有些方面可以做得更好。反映了网站目前的情况。报告本身可以是从问卷调查到对网站的检查,但目的是相同的:为网站访客提供更好的体验。以下是常见的网站用户体验分析项目内容:

1.UX设计建议评分

2.网站热图分析

3.访客点击跟踪记录

4.问卷调查

5.网站访客分析

6.页面浏览报告

7.也买你加载时间分析

8.转化最大化的执行路径

9.返回首页操作建议

10.顶级导航漏斗与访客退回建议

11.顶部着陆页上的“5秒测试”

12.产品感知问卷

13.Web形成分析和报告

14.个性化网站内容分析

15.提供网站用户体验视频

16.现有利益相关者的可用性问卷

17.根据业务季节实施建议

等等

有许多可用性问题可能会阻止访客浏览他们想要的内容,从而导致用户不满意产生较高的网站跳出率。识别和删除不良的设计元素(如混乱的导航和麻烦的付款流程等),可以为公司降低不必要的损失。


一,可用性差意味着客户减少

       用户体验的每个方面细节都有助于提高网站的客户转化率。网站导航易用性较差,加载速度慢或导致访问者遇到其他问题,都将失去客户。将网站视为公司的客户服务代表。是否更喜欢有礼貌,明确且乐于助人的服务代表?通过提高可用性来降低客户的挫败感是加强销售流程和提高利润的最简单,最有效的方法之一。

网站可用性差常见原因:

1)令人困惑的导航

2)网站加载下载时间慢

3)要求用户操作过多流程

4)网站语言表达不明确

5)网站无反馈

6)网站界面不直观

7)网站页面设计不佳

8)网站技术bug

等等


二,我们如何处理用户体验问题?

       检查网站的可用性可能很困难,因为公司团队非常熟悉导航和销售流程,但对于网站新访客来说可能会感到困惑。ux分为两个步骤:分析和实施两个步骤。我们使用此流程来浏览网站的设计元素,检测客户在浏览时可能遇到的各种问题。虽然设计问题有时可以从上到下修补,但我们致力于找到问题的根源并在基础层面上进行纠正。我们也会通过向访客提问来进行发现处理,访问者使用哪些浏览器?访客可以轻松找到他们想要的信息吗?他们是否经常使用网站的搜索栏,因为他们无法弄清楚您网站的结构?


三,如何分析得到用户体验解决方案?

       我们知道用户在进入网站时自然看到的位置以及浏览器大小的不同可能会对此产生影响。我们确定网站的重要区域,并确保它们尽可能方便用户使用。还关注导航中的高流量区域。然后,我们提出建议并实施旨在增强这些元素可用性的更改。彻底的分析可以识别用户遇到的所有个别问题,并查看他们的整体体验。我们解决任何和所有干扰客户快速轻松地通过销售渠道进展的问题。

1)改善导航流程

2)最大限度地减少加载时间

3)减少完成特定任务所需的时间

4)保持易于使用的界面

5)生成重复访问

6)消除技术错误

7)降低客户支持的成本

8)降低维护成本

9)提高转化率

10)增加收入